在拼多多上退款維權(quán)了一次，記錄一下，希望能為想要維權(quán)的朋友們提供一些經(jīng)驗(yàn)。
-----------維權(quán)背景---------------
在拼多多上買(mǎi)了一塊PVC桌布，灰蒙蒙的看上去很臟，鋪在桌子上拉低家里整體顏值，本來(lái)想將就著用。
收到貨的第二天，賣(mài)家就降價(jià)了。于是，我找客服想要退差價(jià)?？头芙^。
我申請(qǐng)退款。我這個(gè)賬號(hào)在拼多多上申請(qǐng)退款，不需要經(jīng)過(guò)商家同意，平臺(tái)直接進(jìn)入退貨流程。
客服態(tài)度惡劣，并且威脅道：他們會(huì)拒收快遞，不許退款。
---------措施--------------
1，叫快遞來(lái)拿退貨的桌布
2，點(diǎn)進(jìn)商家在拼多多的店鋪，記錄下?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照上的公司名稱，公司地址。
步驟1：???點(diǎn)擊紅框里的商家名字
步驟2：???點(diǎn)擊紅框里的經(jīng)營(yíng)證照
步驟3： ???獲得商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照?
3，營(yíng)業(yè)執(zhí)照上顯示，店鋪地址在河北省石家莊市。百度搜索河北石家莊區(qū)號(hào)，撥打電話031112315，跟12315說(shuō)明"網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商家商品，商家拒絕7天無(wú)理由退貨"
并且把以下資料提供給12315。訂單交易時(shí)間，訂單交易金額，商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱，商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址，并簡(jiǎn)單說(shuō)明下情況。
然后，12315會(huì)告訴你7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
4，12315投訴以后，讓快遞把商品退貨。拼多多"退款售后"處會(huì)顯示快遞寄出，等待商家處理
5，我是等待了三個(gè)工作日，河北石家莊的市場(chǎng)監(jiān)督管理局給我回電，說(shuō)商家已經(jīng)退款，讓我去拼多多上看一下。
打開(kāi)拼多多"退款售后"，確實(shí)退款了。
PS：投訴解決后第二周，12315會(huì)打回訪電話，詢問(wèn)是否滿意。
-----------------意外情況處理---------------------
我遇到的這家店沒(méi)有道德底線，遇到了以下幾種意外情況。
1，客服說(shuō)我購(gòu)買(mǎi)的桌布是定制尺寸，不同意7天無(wú)理由退款。
處理：商家原本就有80X80尺寸，并且購(gòu)買(mǎi)時(shí)客服說(shuō)明桌布實(shí)際尺寸和測(cè)量尺寸有0-5厘米的誤差。
我收到的桌布是82X82，在80X80誤差范圍內(nèi)。
綜上，我收到的實(shí)物并不屬于定制桌布。
2，商家打電話進(jìn)行人身攻擊，言語(yǔ)辱罵。
措施：沒(méi)必要在電話里和他對(duì)罵，掛斷拉黑即可。然后打開(kāi)拼多多，找到客服，在拼多多上罵回去。
3，商家使用電話"呼死你"和短信"呼死你"攻擊。
措施：打10086，告訴客服開(kāi)通"呼死你"緊急防護(hù)。實(shí)在覺(jué)得煩，可以報(bào)警。不過(guò)我沒(méi)有報(bào)警。
2021年11月28日，補(bǔ)充：每個(gè)地方的12315都不一樣，以上寫(xiě)的僅適用于河北省石家莊的12315。若是別的地方的12315，不敢保證其效率和結(jié)果。
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