掃地機器人為人們的生活帶來許多便利，但它暗藏的安全隱患卻很容易被大家忽視。近日，中國消防官方微信公眾號發(fā)布消息，江蘇南通市海門區(qū)金三角小區(qū)一住戶家中發(fā)生火災，消防救援人員到場后將火撲滅。經(jīng)現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)，起火點在客廳西南角掃地機器人充電底座。
據(jù)了解，此次引發(fā)火災的掃地機器人為小米旗下產(chǎn)品。事故發(fā)生后，小米公司對用戶提出了賠償，但用戶并不滿意。近日，江蘇經(jīng)濟報記者對此事進行了調(diào)查采訪。
掃地機器人自燃致房屋受損
近日，一名南通網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，5月26日，家里的小米掃地機器人發(fā)生自燃，引起火災。該網(wǎng)友展示了火災過后的現(xiàn)場照片，稱其家中全屋被熏黑，地板及門套被燒壞，所有家具家電、床單被套衣物等被熏黑無法使用。
該網(wǎng)友展示的“火災事故簡易調(diào)查認定書”顯示，當?shù)叵啦块T認定，起火原因為掃地機器人充電底座線路故障引燃周邊可燃物引起火災，直接財產(chǎn)損失統(tǒng)計為1萬元。
據(jù)悉，發(fā)生自燃的掃地機器人為“米家掃地機器人1T”，系小米旗下產(chǎn)品，由追覓科技有限公司代工。該產(chǎn)品于2020年推出市場，售價2000多元，支持掃拖一體功能，在當時屬于中高檔產(chǎn)品。針對此次事故，小米及追覓科技并未做出公開回應。
火災事故發(fā)生后，網(wǎng)友發(fā)文表示小米售后服務人員及工廠技術(shù)人員曾到現(xiàn)場勘查并了解情況，在現(xiàn)場并未否認產(chǎn)品存在問題。之后，小米售后服務人員找到第三方評估公司進行損失評估，并根據(jù)評估結(jié)果提出賠償3萬多元，用于用戶143平方米房屋的維修、清潔等。對此，該網(wǎng)友表示并不滿意，稱賠償費用未包括因房屋火災受損導致的家中3人臨時住宿費用，也未包含燒毀的插座線路及掃地機器人本身損失。
該網(wǎng)友在發(fā)文中表示，咨詢過裝修公司，按照賠償?shù)慕痤~沒有公司愿意做，與小米溝通時曾提出由小米委托裝修公司為他們修復房屋。
小米：
愿支付雙倍評估金額賠償損失
6月20日，針對南通網(wǎng)友使用的小米掃地機器人自燃引發(fā)火災這一情況，南通市市場監(jiān)督管理局一名工作人員表示，他們暫未接到相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴，尚不清楚具體情況。
記者致電小米公司客服，對于此次事故，小米公司回復稱，他們與用戶多次溝通，目前對賠償金額雙方?jīng)]有達成一致。
該客服表示，事故發(fā)生后，小米公司的技術(shù)人員上門勘察后認為，事故并非產(chǎn)品質(zhì)量問題造成，但根據(jù)消防部門出具的火災事故簡易調(diào)查認定書的認定，小米公司愿意承擔賠償責任?！拔覀冋埖谌綑C構(gòu)進行了鑒定評估，認定用戶家中損失34000多元，用戶并未接受這個賠償金額，之后我們提出了雙倍金額賠償，但用戶仍然不愿接受?！痹摽头f，“用戶表示要按5倍的評估金額賠償，也就是近18萬元。目前我們還在與客戶溝通中，希望能夠妥善解決此事?！?/p>
江蘇圣典律師事務所律師戴雙雁表示，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第四十條第二款規(guī)定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。同時，消費者權(quán)益保護法第五十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任?！坝龅侥贤ňW(wǎng)友類似的情況，消費者或其他受害人可與生產(chǎn)或銷售方協(xié)商解決，也可以請求消費者協(xié)會組織調(diào)解，若無法達成一致意見，可向法院提起訴訟。”戴雙雁說。
消防專業(yè)人士：
智能家電省心但不能掉以輕心
作為清潔電器中的核心產(chǎn)品，掃地機器人憑借智能化的掃拖體驗，正在走進越來越多的家庭。不過，從公開信息可以看到，掃地機器人行業(yè)仍舊存在諸多亂象。
去年11月，江蘇省缺陷產(chǎn)品管理技術(shù)中心缺陷分析實驗室（服務機器人）召開研究成果發(fā)布會，解讀了部分掃地機器人產(chǎn)品可能存在的質(zhì)量安全風險、產(chǎn)生的原因及危害。該實驗室透露，此次掃地機器人質(zhì)量安全研究的25個批次樣本，涉及市場主流品牌16個，經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)，掃地機器人產(chǎn)品主要在結(jié)構(gòu)、耐熱和耐燃項目上存在質(zhì)量安全風險，出現(xiàn)風險的部位主要包括充電座對接簧片支撐件、充電座適配器接插口、主機充電接插口等。
江蘇省缺陷產(chǎn)品管理技術(shù)中心工程師殷姣在接受媒體采訪時說：“如果使用存在缺陷的掃地機器人產(chǎn)品，在特定情況下，可能造成電擊、跌落、火災等危險?！崩鐠叩貦C器人絕緣材料部件存在缺陷，可能引起火災，導致消費者受到燒傷的危害。
南京市消防救援支隊宣傳員梅亮表示，智能家電產(chǎn)品給人們的日常生活帶來極大便利，但“省心”不代表可以掉以輕心。“凡是和‘電’打交道的設(shè)備，都有可能存在火災隱患。”梅亮提醒，消費者在購買電器設(shè)備時一定要通過正規(guī)渠道選擇質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品，“大家在使用電器設(shè)備時，一定要做到‘人走斷電’，不要在無人監(jiān)護時讓電器長時間通電運行?！贝送?，多種大功率的電器不宜同時使用，避免電器線路過載發(fā)熱，若發(fā)現(xiàn)電器線路破損、老化應及時更換。同時，應嚴格按照使用說明書或操作規(guī)程使用電器設(shè)備，防止因使用不當導致電器出現(xiàn)故障起火。
江蘇經(jīng)濟報記者 金 彩
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